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Trois outils CRM essentiels pour la gestion de la relation client
On croit parfois avoir tout vu côté fidélité, mais le client, lui, a toujours un pas d’avance. Derrière chaque silence dans votre messagerie, c’est un projet qui se dissipe, une promesse d’affaires qui s’étiole. À l’inverse, la moindre attention peut …
Équilibrer vie privée et vie professionnelle : stratégies efficaces
Le téléphone vibre, la fourchette reste en suspens : faut-il répondre à ce message du bureau ou savourer ce dîner rare en famille ? Derrière la lumière bleue des écrans, les frontières de nos journées s’évaporent sans bruit, et le …
L’appréciation des bénévoles et son importance dans le secteur associatif
Un geste discret, presque furtif, peut peser plus lourd qu’un trophée. Là, dans l’arrière-boutique du tissu associatif, des légions de bénévoles œuvrent sans relâche, porteurs d’un enthousiasme rare, mais aussi parfois d’une certaine lassitude. Eux, on ne les applaudit pas …
Normes environnementales : définition et impact sur la durabilité
Un poisson fluorescent surgit dans une rivière jadis cristalline. Sa couleur étrange n’est pas le fruit du hasard ni d’une mutation capricieuse. Elle révèle l’existence de règles serrées, aussi impérieuses que discrètes : les normes environnementales.